聚沙PCDN最新SLA服务规范清单 计费规则清晰 扣费有依据

为进一步规范网络环境,合理维护PCDN市场秩序,保证业务服务平稳,平台日前出具机器管理规范,旨在打造更好的PCDN服务。细则如下:

 平台上机为托管模式,交予我们的机器会确保其业务的合规性、机器的安全性,但禁止资源方在未申请并获得我方允许的情况下对机器进行限速、修改机器信息(运营商,UUID,容器,程序,参数等)、复制主机、主机虚拟机同时跑量、关闭ssh,远程升级等相关操作;禁止出现晚高峰连续掉线等情况。因上述原因造成的影响,我方会依据相应的sla规则进行相应处理。具体每天异常机器我们会标记然后在平台页面展示,资源方可通过平台排查,存在异议可通过申诉通道进行申诉,最终解释权归平台所有。敬谢各位合作伙伴的支持理解与配合。生效时间另行通知。

影响程度

  1. A级:对相关主机、用户进行罚没、下机处理

  2. B级:对相关主机按结算周期进行罚没

  3. C级:对相关主机当日计费进行罚没

  4. D级:对相关主机当日计费进行折算

  5. E级:对相关主机进行警告处理

行为处罚规则

  1. 干涉主机(A级):若资源方存在关闭ssh,远程升级等干涉甲方处理机器的行为,资源方需在我方通知后一个工作日内恢复相应服务,否则我方有权将该机器进行罚没,下机并永久暂停该机器服务。

  1. 机器掉线(C级):

    1. 晚高峰(晚18:00 ~24:00)掉线20分钟以上

    2. 调度期(早8:00~24:00)掉线3小时以上

若存在及其掉线情况对相关主机进行折算处理。

  1. 异常流量(限速及其他异常流量):

C级):在机器正常服务期,出现限速行为,导致没法提供正常的服务。

B级):若周结服务一星期累积4天出现此类问题则罚没该机器一周流量。

部分案例图像。

               异常流量1

               异常流量2

               异常流量3

               异常流量4

               正常机器图形

  1. D级)峰值异常:机器单机峰值与服务整体峰值偏差较大

               峰值异常1

               峰值异常2

               峰值异常3

  1. C级)多运营商:若机器存在切换运营商或汇聚多运营商线路的情况,下机处理,教育网特殊备注

  2. B级)虚拟机偷跑:若存在主机与虚拟机共同跑量的情况,我方将对该类机器机进行罚没。

  3. C级)复制主机:若主机存在修改UUID,复制UUID,复制主机,复制缓存等情况我方将视情况对相应的多台主机进行罚没。

  4. E级):私自添加镜像,修改带宽,修改参数则进行警告处理。若多次警告无效则提升为C级

  5. 月结业务根据业务sla处理。

申诉通道:

 遇到相关问题可联系本平台的相关专员进行处理。

申诉时间:

每周二出前一周账单,必须在账单出具之前进行申诉,每次sla结果公布一天,节假日往后延申,sla会公布时间延长,账单出具相应延长2-3天,申诉时间过了,不予理会。

异常结果展示:

                                       


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